Bu politika, Yon Gren Farm üzerinden satın alınan fiziksel ürünlere ilişkin iade, geri ödeme ve değişim talepleri için geçerlidir. Gıda ve organik tarım ürünlerinde uygulanabilecek iade koşulları; ürünün niteliğine, teslimat sırasındaki durumuna, ürün sayfasında belirtilen bilgilere ve geçerli kurallara göre değerlendirilir. Bu politikadaki açıklamalar, tüketicilerin sahip olduğu zorunlu yasal hakları sınırlandırmaz.
İade koşulları
Siparişiniz için geçerli iade başvuru süresini ve iade düzenlemelerini öğrenmek üzere lütfen iletişim sayfamızdan bize ulaşın. Talebinizi gecikmeden iletmeniz, ürünün durumunu değerlendirmemize ve uygun yönlendirmeyi yapmamıza yardımcı olur. Bu iletişim süreci, geçerli yasal süreleri veya haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Fikir değişikliği nedeniyle yapılacak iadelerde, ürünün genel olarak kullanılmamış veya tüketilmemiş ve makul ölçüde sağlam durumda olması beklenir.
- Ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde, ambalajını, etiketlerini ve varsa beraberinde gönderilen parçalarını muhafaza etmenizi rica ederiz. Ambalajın eksik ya da açılmış olması, özellikle ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız bakımından tek başına otomatik ret nedeni değildir.
- Uygulanabildiği durumlarda; kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler ile koruyucu mührü açıldıktan sonra sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma veya fikir değişikliğine dayalı iade hakkı sınırlı olabilir. Değerlendirme, ürünün niteliği, ürün sayfasındaki açıklamalar ve geçerli kurallar dikkate alınarak yapılır.
Gıda veya organik tarım ürünü olması, bir ürünün tek başına her durumda iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin talepler, fikir değişikliğine dayalı iadelerden ayrı değerlendirilir.
İade başvurusu nasıl yapılır?
- Öncelikle https://yongrenfarm.com/contact-us/ üzerinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizin nedenini paylaşın. Sorunun değerlendirilmesine yardımcı olacaksa fotoğraf da ekleyebilirsiniz.
- Siparişinize ve ürünün niteliğine uygun iade koşullarını, gönderim yöntemini ve iade adresini sizinle paylaşmamızı bekleyin. Önceden yönlendirme almadan ürünü göndermeyin; siparişin gönderildiği adres, iade adresi olmayabilir.
- Ürünü, iletilen talimatlara uygun şekilde ve taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek bir ambalajla gönderin. Gönderi belgesini ve varsa takip numarasını saklamanızı öneririz.
- İade bize ulaştığında ürünün durumunu ve talebinize ilişkin bilgileri inceler, değerlendirme sonucunu size bildiririz.
- Geri ödeme yapılması gereken durumlarda, ilgili tutar aşağıdaki geri ödeme esaslarına göre işleme alınır.
Geri ödemeler
Geri ödemeler kural olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda, geçerli kurallara uygun alternatif bir yöntem sizinle görüşülerek belirlenir.
Geri ödenecek tutar; iade edilen ürünler, iade nedeni ve uygulanabilir teslimat veya iade masrafları dikkate alınarak belirlenir. Geri ödeme kapsamına ilişkin bilgileri sizinle paylaşırız.
Geri ödeme işleminin durumu hakkında sizi bilgilendiririz. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanıza ya da ödeme hizmeti sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.
İade kargo masrafları
İade kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı; iade nedeni, ürünün durumu ve geçerli kurallara göre belirlenir. Gönderim yapmadan önce kullanılacak yöntemi ve varsa size yansıyacak masrafları bizimle netleştirin. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin masraflar, fikir değişikliğine dayalı iadelerden ayrı değerlendirilir; geçerli yasal haklarınız saklıdır.
Değişim
Değişim olanağı; stok durumuna, ürünün niteliğine ve durumuna, ayrıca talebin koşullarına bağlıdır. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek değişimin mümkün olup olmadığını ve izlenecek adımları teyit edin. Bu açıklama, ayıplı ürünler için geçerli olabilecek yasal seçimlik haklarınızı sınırlamaz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler
Ürününüz hasarlı, bozulmuş, ayıplı ya da siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa, durumu fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Sipariş bilgilerinizi, sorunun açıklamasını ve mümkünse ürün ile ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız incelemeye yardımcı olur. Fotoğraf veya orijinal ambalaj bulunmaması, geçerli yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Gıda güvenliğinden şüphe ettiğiniz bir ürünü tüketmeyin. Saklama veya geri gönderme konusunda yönlendirme almak için bizimle iletişime geçin. Ürünün niteliğine ve soruna göre uygulanabilecek geri ödeme, değişim veya diğer çözümleri sizinle değerlendireceğiz. Fikir değişikliğine dayalı iade sınırlamaları, bu tür sorunlara ilişkin zorunlu yasal haklarınızı ortadan kaldırmak için uygulanmaz.
İletişim
İade, geri ödeme veya değişim talebinizi iletmek ve siparişinize uygulanacak düzenlemeleri öğrenmek için iletişim sayfamızı kullanın: https://yongrenfarm.com/contact-us/.
